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定期購入のQ&A-プアーナ

お届け日時の変更、休止、解約などは、次回お届けの8日前までならマイページにログインしてご自身でお手続きできます。

お電話やお問合せフォームからのご連絡なら、5日前でも間に合います。

「忙しい」「めんどくさい(笑)」「よくわかんない」 → お電話ください。こちらでお手続きします。

Q:次回のお届け日(お届け時間帯)を変更したい

A:マイページからでも、当店にご連絡でも、OKです。

▼次回のお届け日の8日前までなら・・・

マイページにログインして、お客様ご自身でお手続きできます。当店にお電話(045-624-8124、平日9-18時)いただくか、お問い合わせフォームからご連絡いただいても大丈夫です。

▼次回のお届け日の8日前を過ぎたら・・・

当店にお電話(045-624-8124、平日9-18時)いただくか、お問い合わせフォームからご連絡ください。(マイページではお手続きできません)

▼次回のお届け日の5日前を過ぎたら・・・

基本的には、すでに出荷が完了しています。お送りした 【出荷完了のお知らせメール】 に記載の 「ゆうパック - お問い合わせ番号」 をご確認いただき、最寄りの配達郵便局さんへ直接ご連絡いただくのが一番スムーズで確実です。

ご不明の際は、当店へお電話(045-624-8124、平日9-18時)いただくか、お問い合わせフォームからご連絡ください(変更を希望するお届け日、お届け時間帯を必ずご記載ください)。こちらで郵便局さんへ連絡します。

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Q:次回のお届けをお休みしたい

A:マイページからでも、当店にご連絡でも、OKです。

▼次回のお届け日の8日前までなら・・・

マイページにログインして、お客様ご自身でお手続きできます。当店にお電話(045-624-8124、平日9-18時)いただくか、お問い合わせフォームからご連絡いただいても大丈夫です。

▼次回のお届け日の8日前を過ぎたら・・・

当店にお電話(045-624-8124、平日9-18時)いただくか、お問い合わせフォームからご連絡ください。(マイページではお手続きできません)

▼次回のお届け日の5日前を過ぎたら・・・

すでに出荷が完了していますので、お休みの手続きができません。ご容赦ください。

※「休止」に関するご注意

次のようなケースの場合、定期購入をお断りさせていただくことがあります。

  • 「再開しても1度届けてはまた休止、また再開しても一度届けてはまた休止」というケース
  • 「必要な時に連絡します。その時だけ送ってください。」というケース
  • 3ヶ月コースだけど1回おきに休止するので、実際には6ヶ月に1回しかお届けしていないケース

以上は1例です。定期購入はあくまでも 「定期的に(3ヶ月以内に1回のペースで)」、「決まった日時に」 お届けするお約束で特別価格でご提供しているものです。

「次回は2週間遅らせたい」、「次回はお休みしたい」 などは喜んで対応させていただきます。ただ、上記の例などは 「定期購入」 とは考えられませんので、こちらからお断りする場合がございます。どうぞご了承ください。

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Q:お届けサイクルを変更したい

A:マイページからでも、当店にご連絡でも、OKです。

「2ヶ月に1回コース」 → 「毎月コース」へ変更したい、といった場合ですね。

マイページにログインして、お客様ご自身でお手続きできます。「やり方がよくわからない」、「ちょっと面倒」という場合は、お問い合わせフォームからご連絡いただければ、こちらで変更のお手続きをいたします。

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Q:お届け数量を変更したい

A:あらたにご注文しなおす手続きとなります。

「毎月1袋」 → 「毎月2袋」へ変更したい、といった場合ですね。

この場合は 「変更」 での手続きができません。現在の定期購入をいったん解約して、あらためて定期購入を申し込む、という手順となります。

上記の例でいえば、「毎月1袋」 を解約して、あらためて 「毎月2袋」 にて申し込む、ということになります。

ホームページからお手続きされる方は 定期購入のご注文ページ から、お電話の方は 045-624-8124(平日9-18時)まで、よろしくお願いいたします。

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Q:住所の変更をしたい(引越など)

A:マイページからでも、当店にご連絡でも、OKです。

▼次回のお届け日の7日前までなら・・・

マイページにログインして、お客様ご自身でお手続きできます。「やり方がよくわからない」、「ちょっと面倒」という場合は、お問い合わせフォームからご連絡いただければ、こちらで変更のお手続きをいたします。

▼次回のお届け日の7日前を過ぎたら・・・

当店にお電話(045-624-8124、平日9-18時)いただくか、お問い合わせフォームからご連絡ください。(マイページではお手続きできません)

▼次回のお届け日の5日前を過ぎたら・・・

すでに出荷が完了しています。

ただし、日本郵便さんの 「ゆうパック」 で出荷していますので、お客様が郵便局さんへ 「転居届」 を出していれば、転居先の住所に問題なくに届きます。

「転居届」 を出していない場合は、お客様に届かずに「転居先不明」ということで弊社に返送されてしまいます。

その場合は再発送しますので、お問い合わせフォームから、新しいご住所、新しいお電話番号をお知らせください。

※転居届について(日本郵便さんのホームページへ)

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