疲労回復の方法のナチュラルハーモニー

 

2007.05.01配信
仕事とは、人に喜んでいただくこと。報酬とは・・・

 

３年ほど前からご縁をいただいている方がいます。
それは　ベルテンポ・トラベルアンドコンサルタンツ　の　高萩社長。
◆ベルテンポさんのホームページはこちら　>>

 

高萩さんの会社は、主に、身障者や高齢者の方に、
真の満足をプレゼントする旅行を提供されています。

「車イスだから、飛行機の移動は・・・」
「年齢が年齢だから、海外なんて・・・」

高萩さんの会社では、それは旅行をあきらめる理由にはなりません。

車イスじゃなかったら、何をしたいですか？」
「もし20代だったら、どこへ行きたいですか？」

そこから、その方の　旅づくり　が始まります。

 

いままで私は、
「身体がツラくても、旅行はしたいよなぁ」
と思っていました。

でも、こんな理由で、旅行を申し込まれる身障者の方がいらっしゃるそうです。

「私の世話や介護に、妻は毎日かかりっきり。
　彼女も、たまには気兼ねなくショッピングも楽しみたいだろうし、
　友達とランチに出かけたいだろうし、夜、ぐっすり眠りたいだろうし。
　だから、私が旅行に行けば、妻も少しは休めるかな、と思いまして」。

 

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高萩さんの主催するツアーに参加させていただいたのは、
２年半前の１２月の『ホノルルマラソンツアー』。

参加された２２名の中には、
夫婦で、個人で、参加されている身障者の方もたくさん。

ツアー中、高萩さんをはじめ、スタッフの方は、ほとんど眠っていません。
往復の飛行機の中では、車イスで参加の方たちの足を、
長時間延々とマッサージをしていました。

また、参加者が予想もしないサプライズで、感動を与えてくれます。
私にも、高萩さんから、そして、ツアー参加者のみなさんから、
涙のあふれる感動をプレゼントしていただきました。

 

現地では、型にはまったことはしていません。

　「ここ、気持ちいいですね〜」
　「じゃあ、ここでランチにしましょう！　サンドイッチでも買いましょうか！」

いい意味で　「出発時間」　「到着時間」　はありません　(^-^)
その人が楽しめる時間を提供されています。

 

ベルテンポさんは、見た目は　「旅行会社」　ですが、
取り扱っているのは、旅行じゃないんだなぁ、と実感させられます。

「旅」　という道具を使って、
その人が自分でも気づかなかった新しい自分、
そして、自分の可能性を、見つけてくれる会社だ、と感じています。

ベルテンポさんの素晴らしさを語ったら
いくら時間があっても足りません。
私が気づいている素晴らしさも、ほんの数％に過ぎません。

ぜひ、今夜の　『ガイアの夜明け』　を見てみてください。
そして、ぜひ一度、ベルテンポさんのツアーに参加してみてください。

きっと、「旅」の概念が、「旅行会社」の概念が、ひっくりかえります(^-^)

 

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☆ガイアの夜明け　　〜テレビ東京系列〜
「究極のサービスを目指せ〜心をつかむ“おもてなし”とは〜」
・テレビ東京（東京１２チャンネル）
・テレビ大阪
・テレビ愛知
・テレビ北海道
・テレビせとうち
・ＴＶＱ九州放送では　５月１日（火）　２２：００〜放映。

・ＢＳジャパンでは、５月４日（金）２１：００〜放映。
・日経ＣＮＢＣでは、５月５日（土）昼１２：００〜放映予定。
◆日経スペシャル　『ガイアの夜明け』　(番組紹介がご覧になれます）

 

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日経スペシャル「ガイアの夜明け」　5月1日放送　第261回

「究極のサービスを目指せ」
【テレビ東京　ホームページより番組紹介】

顧客に対しサービスを徹底することで支持を集めている企業がある。
その共通点とは、顧客がいま何を望んでいるか顧客本位で考え、
サービスを提供している点だ。

番組では東京・六本木に３月３０日にオープンした
高級ホテル　「ザ・リッツ・カールトン東京」、
そして　“いたれりつくせり”　のサービスを展開する
旅行代理店　「ベルテンポ・トラベルアンドコンサルタンツ」を取材。

顧客を感動させ、もう一度利用したいと思わせるサービスとは何か？
究極のサービスを目指す企業の舞台裏を取材した。

 

【“至れり尽くせり”の旅行を目指せ・・・】

価格競争で激しい顧客争奪戦を繰り広げる旅行業界。
そんな中でリピート率９０％を超える旅行会社がある。
「ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ」という会社で、
創業８年目、従業員は社長を含めてたった３名という小さな旅行会社だ。

価格設定は通常のおよそ２倍。しかしその分、徹底したサポートが売り。
創業者である高萩徳宗（たかはぎ　のりとし）社長（４２）は、
大手旅行会社に勤めている時に、障害者などに対しての旅行の提案が少なすぎると実感し、
「人は誰でも旅を楽しむ権利はある」 と、自ら旅行会社を立ち上げたのだ。

その手法とはこうだ。
旅行の前にお客と電話やメールで健康状態、食べ物の好き嫌い、
その他旅行においての不安な点などを細かく聞き取り調査をする。
場合によっては、地方であってもお客の自宅にまで足を運び、
直接会ってお話をする。

「旅行に行きたいという人には、必ず大きな動機があるはず。
　それらを全部把握し、事前に信頼関係を築いてこそ最高の旅が提供できる。」
と、高萩さんは言う。

 

高萩さんが目指す理想の旅行会社は、
「１万人に１回ずつ利用してもらうよりも、
　１００人の人に１００回利用してもらえる旅行会社」だ。

３月１０日から、２泊３日で屋久島への旅が行われた。
参加者はほとんどが６０代の高齢の方であり、
中には身体に障害を持ったお客もいる。
果たしてどんな風にリサーチし、
どんな旅行サービスをしているのか？　密着取材をした。

◆日経スペシャル　『ガイアの夜明け』　(番組紹介がご覧になれます）

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高萩さんが大切にされていることがきっとおわかりになると思います。
私もまだまだですが、深いところで満足していただけるように
努力していきたいと思っています。

あなたが、仕事や家事、人とのお付き合いを通して提供されているものも、
きっと素晴らしいものなのでしょうね(^-^)

今日も読んでくださって、ありがとうございます！
では、ステキな連休をお過ごしください♪

 

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