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メールが届かない

2通のメールをかならずお送りしています。

ホームページからのご注文の場合、2通のメールを必ずお送りしています。

  • ご注文完了直後の自動返信メール
  • 出荷完了後の出荷のお知らせメール

また、ホームページから定期購入をお申込みの方へも、2回目以降のお届けに際して、毎回2通のメールを必ずお送りしています。

  • 配達予定日の約1週間前の次回のお届け事前案内メール
  • 出荷完了後の出荷のお知らせメール

当店からのメールは info@n-harmony.net のアドレスから送信しています。当店からのメールが届かない場合、おもに4つの原因が考えられます。

1.メールの受信設定をしている(携帯・スマホ)

お客様の携帯電話やスマホで 「パソコンからのメールは受信しない」 といった受信設定をしていると、当店からの 「自動返信メール」 も 「出荷のお知らせメール」 も受信できません。

当店は info@n-harmony.net のアドレスからメールをお送りしています。「info@n-harmony.netからのメールは受信する」という設定をおこなっていただけたら、それ以降のメールは受信できると思います。

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2.メールアドレスを間違えて入力された場合

ご注文の際に、メールアドレスを間違って入力されるケースも増えています。

▼会員登録されている方

マイページにログインして、画面一番下の「会員情報の確認・編集」をクリックして、表示されているメールアドレスに誤りがないかご確認ください。

▼会員登録されていない方

お問い合わせフォームから「メールが届かない」旨、お知らせください。

お問い合わせフォームにご入力のアドレスと、ご注文時にご入力をアドレスの確認して、ご返事いたします。

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3.迷惑フォルダに保存されている (パソコンの場合)

お客様のパソコンの 「受信トレイ」 ではなく、誤って 「迷惑フォルダ」 に保存されている場合があります。ご確認ください。

※全世界で送信されるメールの99%は迷惑メール。プロバイダ各社は、迷惑メールと通常のメールを区別しようと努力しています。当店からのメールに限らず、お友達からのメールであっても誤って迷惑フォルダに入ってしまうことがあります。

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4.プロバイダ側でメールを削除された

迷惑メール対策の1つとして、プロバイダ側が「迷惑メールである」と誤って判断して、あなたにメールを届ける前に削除してしまうことがあります。(迷惑フォルダなどにも保存されません)

この場合は、お客様は 「メールが来ないなぁ」 とお思いになるでしょうし、当店は 「正常に送信できた」 と理解している状態です。

ご注文時に入力されたメールアドレスが正しいようであれば、お問い合わせフォーム やお電話(045-624-8124、平日:9時から18時)にて、「メールが届かない」旨お知らせください。

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